A Zellen se preocupa em desenvolver roupas elegantes e de qualidade para sua prática de exercício físico e bem estar. Para que seja mantida a satisfação e Bem Estar das nossas clientes, disponibilizamos uma Política de Troca e Devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

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IMPORTANTE

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Todos os produtos da Zellen são enviados com muito cuidado, não possuindo nenhum extravio até o momento da postagem. Caso seja notada alguma avaria na caixa, ao receber seu produto em casa, recuse o produto na hora da entrega e entre em contato, imediatamente, com nossa equipe pelo WhatsApp (47) 99616-2205.

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TROCA OU DEVOLUÇÃO 

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Caso receba o produto e opte pela troca ou desistência da compra, você poderá solicitar a devolução do produto e restituição do valor, de acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Conforme prescrito nesse artigo, você terá a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Vale ressaltar que toda a mercadoria devolvida deve retornar nas exatas condições das quais foram entregues. 
- Estando na embalagem original;
- com as etiquetas e tags devidamente fixadas no(s) produto(s), 
- sem resquícios de uso, 
- com todos os acessórios e itens que compõem o produto e brindes. 

    No ato da postagem de devolução, o produto não pode estar sem embalagem ou embalado apenas em plástico bolha. E as embalagens não podem estar abertas ou avariadas. Estas deverão vir com a identificação do pedido (com a DANFE SIMPLIFICADA). A Danfe está adesivada na embalagem original. Caso tenha descartado este documento, imprima a 2ª via da Nota Fiscal que você recebeu via e-mail.

   Na agência dos Correios, o produto pode ser embalado ou você pode nos enviar na mesma embalagem recebida, desde que devidamente lacrada (com cola ou fita).

Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a troca/devolução e enviaremos o produto ao remetente sem consulta.

 

DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO

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Assim que o produto chegar na Zellen e o processo de análise de devolução for concluído, o valor será restituído a você.

- PAGAMENTO POR CARTÃO DE CRÉDITO: No caso do Cartão de Crédito, o estorno será realizado automaticamente através do cartão de crédito utilizado. O prazo da operadora do cartão de crédito para confirmar o estorno é em média 15 dias úteis. O valor de crédito deve ser identificado em até duas faturas após a conclusão da devolução.

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- PAGAMENTO POR PIX: Após o recebimento do(s) produto(s) devolvidos na fábrica, o reembolso será realizado pelo nosso departamento financeiro no prazo de até 7 dias úteis, em sua conta bancária, através da chave Pix utilizada na compra.

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- PAGAMENTO POR CARTÃO DE DÉBITO: A devolução do valor será através de DEPÓSITO BANCÁRIO. Ao solicitar a devolução você deverá informar seus dados bancários para que seja possível realizar o reembolso: nome completo, CPF, banco, agência e conta corrente. Lembrando que essa conta precisa ser do responsável pelo pedido realizado.  
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, você receberá via e-mail a confirmação da solicitação do ressarcimento do valor. O ressarcimento em sua conta é feito em até 10 dias úteis.

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Para ter acesso ao código da Defesa do Consumidor segue o link:
http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078compilado.htm

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